Prodajalec ima vedno prav

Ste že kdaj doživeli, da je prodajalec napadel (nadrl) stranko? Verjetno ste (in predvidevam, da ste bili šokirani). Dokaj pogost pojav, še posebej, ko so prodajalci slabe volje. Po vseh pravilih prodaje in odnosa do strank naj bi sledilo opravičilo. Vendar obstajajo tudi drugačni primeri.

Ste že kdaj doživeli, da je prodajalec napadel (nadrl) stranko in se je opravičevala stranka? Bi bili šokirani, brez besed? Tudi sam sem bil!

Zgodilo se je v soboto popoldan v eni izmed diskontnih trgovin v Kranju. Da, to so tiste trgovine, kjer so zaposleni plačani glede na hitrost potovanja izdelkov s tekočega traku v košaro.

Neki gospod, naj bo g. Oven, se je tik pred blagajno spomnil, da je nekaj pozabil. Na hitro je zapustil vrsto in odšel do police z izdelki. Kaj hujšega! Prodajalka se je s svojega poveljniškega sedeža drla na svojo ovčico, ki si je drznila zapustiti vrsto.

Ovčica, oziroma poimenovani g. Oven se je v 20 sekundah vrnil v vrsto in prejel še nekaj izobraževalnih lekcij s strani prodajalke, ki nas, KUPCE, učijo, kako naj se obnašamo v trgovini:

1. Razmišljaj preden stopiš v vrsto.

2. Ko si v vrsti je ne smeš več zapustiti.

3. Svoje blago zloži na trak čim bolj skupaj.

4. Bodi hiter pri pospravljanju blaga v košaro.
    V primeru, da se nabira blago na pultu si prepočasen – treniraj zlaganje blaga v košaro doma!

5. Če si kaj pozabil, ne zapuščaj vrste – ponovno se postavi v vrsto.

Ker g. Oven teh pravil očitno ni poznal, je povzročil 20 sekundni zastoj. Najprej je robantil nad odnosom zaposlene prodajalke, zato ga je ta še enkrat s strogim glasom podučila, da ne pozna pravil nakupovanja. Lekcija je zadostovala, saj se je gospod v naslednjih nekaj stavkih le opravičeval.

Pomislite, v 21. stoletju, v dobi strank, v času zmanjšane kupne moči, se je kupec opravičeval prodajalki!!!

V imenu vseh, ki se ukvarjamo s prodajo, me je sram, da sem to doživel. Sram me je tudi, ker sem dogodek tiho opazoval. Kot vi, sem tudi sam ostal dobesedno…brez besed!