V.I.A. Agencija

Prodajalec ima vedno prav

2011-03-14T14:41:00.001+01:00

Ste že kdaj doživeli, da je prodajalec napadel (nadrl) stranko? Verjetno ste (in predvidevam, da ste bili šokirani). Dokaj pogost pojav, še posebej, ko so prodajalci slabe volje. Po vseh pravilih prodaje in odnosa do strank naj bi sledilo opravičilo. Vendar obstajajo tudi drugačni primeri.

Ste že kdaj doživeli, da je prodajalec napadel (nadrl) stranko in se je opravičevala stranka? Bi bili šokirani, brez besed? Tudi sam sem bil!

Zgodilo se je v soboto popoldan v eni izmed diskontnih trgovin v Kranju. Da, to so tiste trgovine, kjer so zaposleni plačani glede na hitrost potovanja izdelkov s tekočega traku v košaro.

Neki gospod, naj bo g. Oven, se je tik pred blagajno spomnil, da je nekaj pozabil. Na hitro je zapustil vrsto in odšel do police z izdelki. Kaj hujšega! Prodajalka se je s svojega poveljniškega sedeža drla na svojo ovčico, ki si je drznila zapustiti vrsto.

Ovčica, oziroma poimenovani g. Oven se je v 20 sekundah vrnil v vrsto in prejel še nekaj izobraževalnih lekcij s strani prodajalke, ki nas, KUPCE, učijo, kako naj se obnašamo v trgovini:

1. Razmišljaj preden stopiš v vrsto.

2. Ko si v vrsti je ne smeš več zapustiti.

3. Svoje blago zloži na trak čim bolj skupaj.

4. Bodi hiter pri pospravljanju blaga v košaro.
V primeru, da se nabira blago na pultu si prepočasen – treniraj zlaganje blaga v košaro doma!

5. Če si kaj pozabil, ne zapuščaj vrste – ponovno se postavi v vrsto.

Ker g. Oven teh pravil očitno ni poznal, je povzročil 20 sekundni zastoj. Najprej je robantil nad odnosom zaposlene prodajalke, zato ga je ta še enkrat s strogim glasom podučila, da ne pozna pravil nakupovanja. Lekcija je zadostovala, saj se je gospod v naslednjih nekaj stavkih le opravičeval.

Pomislite, v 21. stoletju, v dobi strank, v času zmanjšane kupne moči, se je kupec opravičeval prodajalki!!!

V imenu vseh, ki se ukvarjamo s prodajo, me je sram, da sem to doživel. Sram me je tudi, ker sem dogodek tiho opazoval. Kot vi, sem tudi sam ostal dobesedno…brez besed!

Oglaševalsko posilstvo

2010-06-09T15:59:00.000+02:00

Veliko beremo kako pravilno pripraviti oglaševalske akcije in večina podjetij se danes tega zaveda, nekateri žal, manj. Obstajajo pa tudi podjetja kjer, trdno verjamem, obstaja veliko strokovnjakov s področja marketinga, si kljub temu privoščijo napake.

Raziskave pravijo, da smo na dan oblegani (da, dobesedno oblegani…kar poskušajte z razumom spremljati vse reklame) z več kot 3500 oglasi. Podjetja prijazno skrbijo, da nam ni dolgčas, da naš svet ni črno-bel temveč v kričečih barvah oglasov, da naš sveti ni preveč napolnjen z modrostmi književnosti, glasbe ali podobnih umetnosti. Namesto tega nam je na voljo množica oglasov, ki se iz nas dobesedno delajo norca…Verjamem pa, da delujejo.

Dovolj o teoriji.

Zgodilo se mi je oglaševalsko posilstvo. Pravzaprav sem bil priča oglaševalskega posilstva, ki se je zgodilo mojim sorodnikom.

Naj pojasnim, da so na naslovu tri odrasle osebe, srednjih let, občasno vnučki…torej nič posebnega, slovenska družina pač. Letake, prospekte, brošure, knjižice, zgibanke, kupončke in vse ostale oblike tiskovine dobivajo vsakodnevno. Po njihovem mnenju so celo hvaležni podjetjem, da pošiljajo vse te tiskovine na naslov, saj potem lažje izbirajo med produkti. Hvala podjetja! Da jim na ta način »pipate« denar iz denarnic se večina izmed nas ne zaveda!

O vsebini ne bom razpravljal, ker so ga pripravili strokovnjaki s tega področja in je verjetno imelo svojo ciljno skupino in namen. Povezava z nogometnim svetovnim prvenstvom pač….tako kot večina oglaševanja v zadnjih dneh.

Kar me je zmotilo je bila količina letakov…10 za tri osebe? Zakaj že? Enajst bi še razumel, ker je akcija povezana s številom 11. Potem grem gledati naslove in vidim, da ni nobene logike…različne velikosti pisave, osebe, ki ne živijo in niso prijavljene na naslovu . Iščem razloge in poskušam opravičevati, da je nekdo, ki je pripravljal to akcijo, delal napake in uporabljal napačne baze. Da bi jih sami »ustvarjali« si ne upam pomisliti. Gre vendar za organizirano, veliko podjetje…

Odziva na takšno akcijo sta lahko dva…

a) prejemniki so skrajno znervirani in celotna pošiljka letakov roma v smeti,

b) prejemniki so radovedni kaj letak vsebuje in pogledajo letak in šele potem roma v smeti.

V našem primeru je še tretja možnost…vzel sem jih in napisal komentar. Namen pisanja ni kritika oglaševanja, je le predlog za razmislek tistim , ki takšne oglaševalske akcije pripravljajo. Prosim, imejte spoštovanje do ljudi, ki so cilj vašega oglaševanja.

Upam, da je bil cilj oglaševalske akcije dosežen, s stališča prodaje pa lahko naštejem kar nekaj negativnih odzivov na takšno, slabo pripravljeno akcijo:

- Drži, da je cena takšnega letaka nekje 0,1 € a z nepotrebno količino se strošek povečuje (stroškovni vidik)

- Samo predstavljam si lahko odnose med zaposlenimi v času pripravljanja akcije (organizacijski vidik)

- Negativen odziv pri ljudeh, ki so letak prejeli (socialni vidik)

- Obremenjevanje okolja (ekološki vidik)

Namen oglaševanja je obveščanje, prepričevanje in pridobivanje uporabnikov za nakup izdelkov/ storitev. Na žalost pa je vse bolj pogosto zasipavanje potencialnih uporabnikov za vsako ceno. Tisto pravo, učinkovito oglaševanje pa pomeni, da oglas izstopa tako močno, da si uporabnik zapomni oglas, izdelek, podjetje!

A ne kot negativno izkušnjo, pač pa pozitivno!

DELO NA VRTU IN PRODAJA

2010-05-02T23:41:00.001+02:00

Verjetno se sprašujete kakšna je povezava med različnimi vrstami dela na vrtu (»štihanje«, grabljenje, okopavanje, sajenje,…) in prodajo?

Presenečeni bi bili, da povezave obstajajo, celo več jih je….naj jih naštejem nekaj. Na primer, kot v naravi, tako tudi v prodaji velja, da iz majhnega raste veliko in da se trdo delo obrestuje. Iz semen zraste rastlina (ali plevel) iz posamezne naloge pa projekt ali iz stranke kupec.

Zanimivo mar ne? Ko takole večino dni preživimo v mestih, na sestankih, v pisarni, sploh ne pomislimo, da nekatere poslovne zakonitosti izhajajo iz narave. Ravno zato verjamem, da morajo držati tudi v praksi.

Kar sem želel povedati danes pa je povezano z vrednotenjem vašega časa. Ali veste kakšna je vrednost vaše ure? Ne veste? Zadeva se mi zdi zelo pomembna predvsem za prodajalce in podjetnike, ki vse prevečkrat odlagajo naloge in počnejo stvari, ki prinašajo nizko vrednost.

Izračunajte si vrednost vaše ure…dejansko in želeno. Kako si izračunate vrednost vaše ure?

1. Izračunajte si želeni letni ali mesečni prihodek

2. Izračunajte si potreben dnevni prihodek

3. In na koncu dnevni prihodek delite s številom ur, ki ste jih pripravljeni vložiti za dosego cilja.

Rezultat je vaš prihodek na uro vašega časa.

Osredotočanje na vrednost posamezne ure vam pomaga, da se osredotočite na naloge, ki prinašajo vaše ciljne prihodke in opustite vse druge naloge, ki vas od cilja oddaljujejo. Lahko jih dodelite drugim ali najamete in tudi plačate ljudi, ki bodo naloge z nižjo vrednostjo opravili namesto vas.

Obstajajo tudi izjeme, naloge, ki so vam v veselje in sprostitev in te naloge se vrednotijo z vrednostjo dobrega počutja in zadovoljstva. To pa je pogosto neprecenljivo. Takšno opravilo je zame delo na vrtu. Posledica je zadovoljstvo, sprostitev in nekaj žuljev na rokah. A nič hudega, naj ljudje vedo, da smo tudi prodajalci ljudje in da poprimemo tudi za »resno« delo. :)

Denis Hilčer

P.S. Za vse pa velja (predvsem pa za moške), da opisani primer ni namenjen iskanju izgovorov za ne opravljanje del v gospodinjstvu temveč služi le za primer, kako ovrednotimo vrednost lastnega časa.